Dostępnych jest kilka wygodnych metod płatności. Płatności można dokonać online szybkim przelewem lub BLIKIEM, kartą płatniczą, a także za pomocą Google Pay lub Apple Pay (obsługiwanych przez bramkę PayNow). Oferowana jest również płatność odroczona PayPo. W przypadku wyboru płatności przy odbiorze, opcja ta jest dostępna dla przesyłek kurierskich InPost (za pobraniem) z dopłatą 5 zł. Wszystkie transakcje są zabezpieczone i realizowane bez dodatkowych prowizji (z wyjątkiem opłaty za pobranie).
Zamówienia realizowane są bardzo szybko - zazwyczaj wysyłka następuje w ciągu 24 godzin (1 dnia roboczego) od momentu złożenia zamówienia. Przesyłki na terenie Polski doręczane są zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych, w zależności od wybranej formy dostawy. Dla zamówień o wartości powyżej 200 zł oferowana jest darmowa dostawa na terenie Polski. W okresach świątecznych lub promocyjnych czas dostawy może się nieznacznie wydłużyć, jednak status wysyłki jest na bieżąco komunikowany.
Tak, istnieje możliwość anulowania zamówienia, o ile nie zostało ono jeszcze spakowane i wysłane. W przypadku rezygnacji z zakupu bezpośrednio po złożeniu zamówienia, zalecany jest jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta (telefonicznie lub mailowo) wraz z podaniem numeru zamówienia i prośbą o anulowanie. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, zamówienie zostanie anulowane, a pełna należność zwrócona. W sytuacji, gdy paczka została już wysłana, istnieje możliwość skorzystania z prawa do zwrotu produktu po jego otrzymaniu (zgodnie z zasadami zwrotów).
Obecnie nie prowadzimy odbioru osobistego zamówień. Nasz sklep funkcjonuje wyłącznie w modelu internetowym, a produkty wysyłamy z magazynu bezpośrednio pod wskazany adres. Nie posiadamy stacjonarnego punktu odbioru dla klientów, dlatego zachęcamy do korzystania z dostępnych form dostawy kurierskiej lub do paczkomatu. Dzięki temu przesyłka może zostać wygodnie dostarczona pod drzwi lub do wybranego paczkomatu, zwykle już następnego dnia po nadaniu.
Nie, aktualnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Jeśli jednak miejscem dostawy są Niemcy, dostępny jest sklep internetowy diamondkoffer.de, w którym oferowane są te same walizki marki DIAMOND z dostawą na terenie Niemiec. W przypadku Austrii dostępny jest sklep diamondbrand.at, gdzie również można zamówić produkty z dostawą na terenie tego kraju.
Oferujemy wydłużony okres na podjęcie decyzji – na zwrot zakupionego produktu przysługuje 30 dni od momentu otrzymania paczki. W tym czasie możliwe jest odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania. W celu dokonania zwrotu należy wypełnić formularz zwrotu, dołączyć go do paczki ze zwracanym produktem i odesłać na adres magazynu. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że zostanie ustalone inaczej. Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu dokonywana jest refundacja.
Zwrot środków realizowany jest możliwie najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwracanej paczki. W praktyce środki zwracane są zazwyczaj wcześniej – najczęściej w ciągu kilku dni od rozpatrzenia zwrotu. Refundacja dokonywana jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie (np. na tę samą kartę lub rachunek bankowy). W przypadku opóźnienia przekraczającego 14 dni zalecany jest kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu weryfikacji statusu zwrotu.
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że preferowany jest inny model lub rozmiar, możliwe jest skorzystanie z procedury zwrotu i ponowne zamówienie wybranego produktu. Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany towaru (zamiana jednego produktu na inny w ramach jednego zamówienia). Najlepszym rozwiązaniem jest odesłanie niechcianego produktu w ramach zwrotu (z pełną refundacją), a następnie złożenie nowego zamówienia na właściwy artykuł. Taki proces pozwala na najszybsze otrzymanie odpowiedniego produktu. W razie wątpliwości dostępny jest kontakt z działem obsługi klienta, który udzieli szczegółowych wskazówek dotyczących zwrotu i ponownego zamówienia.
W przypadku otrzymania produktu z wadą lub uszkodzenia w okresie gwarancyjnym istnieje możliwość złożenia reklamacji. W tym celu należy wypełnić formularz reklamacyjny lub przesłać wiadomość e-mail zawierającą opis wady oraz zdjęcia uszkodzeń. Następnie produkt powinien zostać odesłany na adres reklamacyjny wraz z dowodem zakupu. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na wolny od wad, a gdy nie będzie to możliwe – nastąpi zwrot pełnej kwoty zakupu wraz z kosztami wysyłki reklamacyjnej. Proces reklamacyjny realizowany jest w sposób możliwie sprawny i ograniczający niedogodności.
Tak, wszystkie nasze produkty objęte są co najmniej 2-letnią gwarancją producenta. Oznacza to, że w okresie 24 miesięcy od zakupu możliwe jest zgłaszanie ewentualnych wad fabrycznych lub ukrytych usterek, które ujawniły się podczas normalnego użytkowania. Gwarancja zapewnia bezpłatną naprawę lub wymianę uszkodzonego elementu, a jeśli nie jest to możliwe – wymianę całego produktu na nowy egzemplarz. Należy pamiętać, że gwarancja nie obejmuje typowego zużycia eksploatacyjnego ani uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania.
Większość oferowanych produktów wyposażona jest w zamki szyfrowe z domyślną kombinacją 0-0-0. Aby ustawić własny kod zabezpieczający, należy wykonać następujące kroki:
1. Ustaw obecny (fabryczny) kod zamka na 0-0-0 i otwórz zamek.
2. Przytrzymaj lub odciągnij dźwignię (przesuwny przycisk) zamka – w zależności od modelu zamka może to być przesunięcie lub wciśnięcie specjalnego przycisku reset.
3. Ustaw swoją nową kombinację – przekręć pokrętła z cyframi na wybrane cyfry (np. swój unikatowy trzycyfrowy kod).
4. Zwolnij dźwignię/przycisk zamka – nowy kod zostanie zapamiętany, a zamek będzie odtąd otwierał się na wybraną kombinację.
Ustawiając kod, upewnij się, że zapamiętałeś nową kombinację cyfr – dla bezpieczeństwa warto ją gdzieś zanotować (byle nie w walizce). Nigdy nie zostawiaj ustawionego łatwego kodu typu 000 czy 123, aby zabezpieczyć bagaż przed niepowołanym otwarciem.
Niektóre modele walizek wyposażone są w zamek szyfrowy TSA, który posiada dodatkowy mechanizm umożliwiający służbom celnym otwarcie bagażu. Proces zmiany kodu jest podobny do zwykłego zamka, z tą różnicą, że wykorzystywany jest przycisk resetujący. Aby ustawić własny kod w zamku TSA, postępuj według poniższych wskazówek:
Ustaw aktualny szyfr na 0-0-0 (fabryczny kod) i otwórz zamek.
Wciśnij przycisk resetujący – w zamkach TSA jest to mały czerwony lub czarny prostokątny przycisk z boku obudowy zamka. Przytrzymaj go (lub przesuń, jeśli jest przesuwany) – usłyszysz delikatne kliknięcie.
Ustaw nowy kod poprzez przekręcenie rolek z cyframi na wybraną kombinację (np. 3-5-1). Upewnij się, że cyfry są równo w linii.
Przesuń suwak otwierający zamek tak jak przy normalnym otwieraniu. Przycisk resetujący sam wróci na miejsce z kolejnym kliknięciem. Twoja nowa kombinacja została zaprogramowana.
Od tego momentu walizka będzie otwierać się na ustawiony kod. Pamiętaj, że jeśli w przyszłości zechcesz zmienić kod ponownie, procedurę trzeba powtórzyć od początku.
Zamek TSA (Travel Sentry® Approved) to specjalny rodzaj zamka szyfrowego stosowany w walizkach, który umożliwia służbom celnym otwarcie bagażu bez niszczenia zabezpieczeń. W praktyce zamek TSA wygląda i działa jak zwykły zamek szyfrowy, posiada jednak dodatkowy otwór na kluczyk z symbolem czerwonego diamentu – ten klucz posiadają wyłącznie uprawnione służby celne. Dzięki temu w razie potrzeby kontroler może otworzyć Twoją walizkę, sprawdzić zawartość, a następnie zamknąć ją ponownie bez uszkadzania zamka.
Dla użytkownika zamki TSA nie różnią się obsługą od zwykłych zamków szyfrowych – kod ustalasz samodzielnie, a kluczyka nie otrzymujesz wraz z walizką (jest on zastrzeżony dla kontroli bezpieczeństwa). System TSA jest obecnie wymagany w wielu krajach, m.in. przy podróżach do USA, Kanady, Japonii czy Australii. Jeśli planujesz lot do któregoś z tych państw, zaleca się posiadanie walizki z zamkiem TSA. W przeciwnym razie kontrola celna może otworzyć Twój bagaż siłowo, niszcząc zamek. Podsumowując – zamek TSA to dodatkowa gwarancja, że Twój bagaż przejdzie ewentualną kontrolę bez przykrych incydentów, a jednocześnie zabezpiecza go tak samo skutecznie przed niepowołanym otwarciem, jak standardowy zamek szyfrowy
Jeśli nie pamiętasz ustawionego kodu, nie panikuj – istnieje sposób na odblokowanie większości zamków szyfrowych bez jego znajomości. Nasze walizki mają prosty mechanizm, który umożliwia odzyskanie kodu poprzez wyczucie położenia zapadek zamka. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
Ustaw walizkę tak, aby dobrze widzieć boki kółek szyfrujących (małych rolek z cyframi).
Delikatnie obracaj pierwsze kółko i jednocześnie obserwuj boczną część bębenka – szukaj małego kwadratowego otworu lub wgłębienia na jego obwodzie. Kiedy zauważysz otwór, pozostaw pierwsze kółko w tej pozycji.
Powtórz tę czynność dla drugiego i trzeciego kółka szyfru – kręć nimi, aż na każdym z bębenków otwór znajdzie się w analogicznym położeniu. Wszystkie trzy otwory powinny być ustawione mniej więcej w jednej linii.
Gdy na wszystkich kółkach otworki są widoczne i wyrównane, przekręć każde z kółek o jeden ząbek (jedno kliknięcie) w tę samą stronę, np. o jedną pozycję w lewo.
Spróbuj teraz odciągnąć suwak zamka jak do otwarcia – jeśli zamek się nie otworzył, ponownie ustaw otworki i przestaw kółka o kolejną pozycję. Metodą prób (przesuwając o jeden ząbek i testując) w końcu trafisz na właściwą kombinację – zamek się odblokuje.
Ta metoda wykorzystuje fizyczną konstrukcję zamka – we właściwym kodzie wszystkie zapadki ustawiają się w pozycji umożliwiającej otwarcie.
Uwaga: Postępuj ostrożnie i cierpliwie, nie używaj siły. Jeśli samodzielnie nie uda Ci się otworzyć zamka, skontaktuj się z naszym serwisem – postaramy się pomóc. Po odzyskaniu dostępu do walizki warto od razu ustawić nowy, łatwiejszy do zapamiętania kod (ale nadal unikatowy).
Podawane na naszej stronie wymiary produktów zawsze odnoszą się do zewnętrznych rozmiarów wraz ze wszystkimi wystającymi elementami. Oznacza to, że uwzględniane są również kółka, rączki, uchwyty boczne oraz inne elementy poza głównym korpusem. Dzięki temu można mieć pewność, że np. produkt o określonych wymiarach spełni wymagania przewoźników – pomiar wykonywany jest w najszerszych punktach. Jest to istotne, ponieważ niektóre marki podają jedynie wymiary samej konstrukcji, co może prowadzić do nieścisłości. Zapewniana jest pełna transparentność – jeśli produkt ma np. 55 × 40 × 20 cm, są to jego całkowite wymiary zewnętrzne. Dodatkowo w opisach często podawana jest również przybliżona pojemność w litrach oraz waga pustego produktu, co ułatwia wybór odpowiedniego modelu.
We wszystkich walizkach stosujemy obrotowe kółka, wykonane z mieszanki kauczuku i gumy, a więc ciche i odporne na ścieranie. W odróżnieniu od twardych plastikowych kółek, nasze nie hałasują na nierównym podłożu i lepiej pochłaniają drgania. Dodatkowo każdy z mechanizmów jezdnych jest łożyskowany, co zapewnia płynne obracanie się kółek nawet pod obciążeniem. Solidne mocowanie zwiększa wytrzymałość całego układu jezdnego. To wszystko sprawia, że walizki DIAMOND prowadzą się lekko i bezproblemowo – można wygodnie manewrować nimi na lotnisku czy dworcu, obracając w dowolnym kierunku. Nawet pełna walizka sunie gładko dzięki takiej konstrukcji kółek.
Tak, w razie zużycia lub uszkodzenia kółek istnieje możliwość ich wymiany. Nasze walizki są zaprojektowane tak, aby kółka dało się zastąpić nowymi – są one przykręcane lub zamocowane w sposób umożliwiający demontaż. W przypadku zauważenia pogorszenia pracy kółek (np. utraty płynności obrotu lub znacznego zużycia), zalecany jest kontakt z działem obsługi klienta w celu doboru odpowiednich części zamiennych. Proces wymiany jest na ogół prosty i nie wymaga specjalistycznych narzędzi – często można to zrobić samodzielnie za pomocą śrubokręta, odkręcając moduł kółka i montując nowy. Dzięki takiej konstrukcji zużycie kółek nie wpływa na konieczność wymiany całego produktu. Warto również zaznaczyć, że przypadki wymiany kółek należą do rzadkości – zastosowane rozwiązania, takie jak łożyskowanie oraz powierzchnia z mieszanki kauczuku, zapewniają wysoką trwałość nawet przy intensywnym użytkowaniu.
W ofercie mamy walizki wykonane z różnych nowoczesnych materiałów – zarówno twardych (ABS, poliwęglan, polipropylen), jak i miękkich (Codura 1200D). Każdy z nich ma inne właściwości, dlatego warto dopasować wybór do swoich potrzeb:
ABS (akrylonitryl-butadien-styren) – cechuje się wysoką twardością, odpornością na uderzenia i nieprzemakalnością. Walizki z ABS-u są stosunkowo lekkie, łatwe w czyszczeniu i przystępne cenowo. To bardzo dobry wybór na typowe wyjazdy.
Poliwęglan (PC) – lżejszy i bardziej elastyczny od ABS. Walizki PC uginają się pod naciskiem zamiast pękać, co zmniejsza ryzyko uszkodzeń w transporcie lotniczym. Dobrze znoszą zmienne temperatury i intensywne użytkowanie.
Polipropylen (PP) – najbardziej wytrzymały i odporny na uszkodzenia z tworzyw twardych. Walizki z PP trudno zarysować czy wgnieść, są lekkie i bardzo trwałe. Idealne dla osób często podróżujących.
Codura 1200D – wyjątkowo mocna tkanina nylonowa używana w walizkach miękkich i torbach podróżnych. Charakteryzuje się odpornością na przetarcia, rozdarcia i wilgoć, przy zachowaniu stosunkowo niskiej wagi. To świetny wybór dla osób, które wolą elastyczną walizkę, a jednocześnie oczekują trwałości porównywalnej z walizkami twardymi.
Dokładamy wszelkich starań, aby fotografie prezentowane w naszym sklepie internetowym jak najwierniej oddawały rzeczywisty wygląd oferowanych produktów. Do ich przygotowania wykorzystujemy profesjonalny sprzęt oraz odpowiednio skalibrowane monitory graficzne, co pozwala na precyzyjne odwzorowanie kolorów. Należy jednak pamiętać, że końcowy odbiór barw może się różnić w zależności od ustawień ekranu – zarówno monitora, jak i urządzenia mobilnego. Indywidualne parametry wyświetlania, takie jak jasność, kontrast czy nasycenie kolorów, mogą wpływać na to, jak dany produkt wygląda na zdjęciu.
